Politique de Remboursement
Vos droits et notre engagement envers votre satisfaction
Chez voreniaquix, nous comprenons que choisir une formation représente un engagement important. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos programmes d'édition vidéo.
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Cette politique s'applique à tous les programmes et formations proposés via voreniaquix.sbs. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions, avec notification préalable de 30 jours.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement doivent respecter certains critères. Voici les situations dans lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement.
Période de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Cette période commence dès la validation de votre paiement.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui empêchent l'accès au contenu de formation, et que notre équipe n'a pas pu résoudre le problème dans un délai de 72 heures.
Annulation de Programme
Dans le cas où voreniaquix annulerait ou reporterait un programme sans proposer d'alternative satisfaisante, un remboursement intégral sera automatiquement proposé.
Double Facturation
En cas d'erreur de facturation ou de double prélèvement, le montant excédentaire sera remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant la constatation de l'erreur.
Procédure de Demande de Remboursement
Contactez Notre Service
Envoyez votre demande à support@voreniaquix.sbs avec votre numéro de commande, la raison de votre demande, et toute information pertinente. Vous pouvez aussi nous joindre au +33494105466.
Délai de réponse : 24-48 heuresExamen de la Demande
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon les critères établis. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire pour traiter votre demande efficacement.
Délai d'examen : 3-5 jours ouvrablesNotification de Décision
Vous recevrez une réponse claire par email concernant l'acceptation ou le refus de votre demande. En cas de refus, nous expliquons toujours les raisons et proposons des alternatives quand c'est possible.
Communication : sous 1 jour ouvrable après examenTraitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié selon le mode de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier, mais le traitement de notre côté est effectué sous 48 heures.
Délai de crédit : 7-14 jours ouvrables selon votre banqueScénarios Spécifiques de Remboursement
Formation Partiellement Complétée
Si vous avez consommé moins de 20% du contenu de formation et que vous vous trouvez dans la période de rétractation, un remboursement intégral est possible. Au-delà de 20% de progression, les remboursements sont évalués au cas par cas.
- Moins de 20% complété : remboursement intégral possible
- 20-50% complété : remboursement partiel envisageable selon les circonstances
- Plus de 50% complété : aucun remboursement, sauf cas exceptionnels
Programmes en Plusieurs Versements
Pour les formations payées en plusieurs fois, seuls les versements futurs peuvent être annulés. Les mensualités déjà prélevées ne sont remboursables que si vous êtes dans la période de rétractation initiale de 14 jours.
Contenu Téléchargeable
Les ressources téléchargeables (logiciels d'essai, templates, fichiers de projet) ne sont pas éligibles au remboursement une fois téléchargées, conformément aux droits d'auteur. Seul l'accès à la plateforme principale peut faire l'objet d'un remboursement.
Circonstances Médicales ou Personnelles
Nous examinons avec bienveillance les demandes liées à des événements imprévus (maladie, accident, situation familiale). Un certificat médical ou justificatif peut être demandé. Dans ces cas, nous proposons souvent un report plutôt qu'un remboursement.
Modes de Paiement et Délais
Carte Bancaire
Le remboursement est crédité sur la carte utilisée pour le paiement initial. Délai bancaire habituel : 5-10 jours ouvrables.
Virement Bancaire
Pour les paiements par virement, le remboursement s'effectue sur le compte émetteur. Délai : 7-14 jours ouvrables selon les établissements.
PayPal
Les remboursements PayPal sont généralement les plus rapides. Crédit sur votre compte PayPal sous 3-5 jours ouvrables après approbation.
Paiements Tiers
Pour les paiements effectués via un tiers (employeur, organisme de formation), le remboursement est adressé à l'entité payeuse avec votre accord.
Points Importants à Retenir
- Les frais de transaction bancaire ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'annulation de programme par voreniaquix.
- Les promotions et codes de réduction ne sont pas remboursables en tant que tels. Le remboursement se base sur le montant effectivement payé.
- L'accès à la plateforme est suspendu dès l'approbation d'une demande de remboursement, même pendant le délai de traitement bancaire.
- Les certificats déjà délivrés peuvent être révoqués en cas de remboursement, conformément à nos standards de qualité.
- Cette politique ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur selon la législation française et européenne en vigueur.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour clarifier toute question concernant cette politique ou pour traiter votre demande de remboursement.